Assistente de Sistemas (Suporte N1 | ERP Protheus)

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤩

Nesta posição, você atuará em nosso time de Tecnologia, apoiando na sustentação dos nossos sistemas, principalmente nosso ERP (Protheus | TOTVS).

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente! 🚀

Principais atividades:

• Realizar o atendimento N1 aos usuários internos, registrando, acompanhando e solucionando chamados relacionados aos sistemas, principalmente ERP Protheus.
• Apoiar na identificação e resolução de incidentes nos principais módulos de Backoffice (Compras, Faturamento, Financeiro, Contabilidade e Fiscal).
• Executar análises iniciais e encaminhar chamados para N2/N3 quando necessário, garantindo a qualidade das informações repassadas.
• Auxiliar na manutenção e administração básica da estrutura do Protheus (Appserver, dbaccess e License Server).
• Apoiar em demandas de consultas e queries simples em banco de dados, quando necessário, para extração de informações.
• Contribuir com a documentação de procedimentos e manuais de apoio aos usuários.
• Participar da melhoria contínua dos processos de suporte, sugerindo ajustes e soluções que tragam eficiência.
• Estar em contato próximo com áreas internas, garantindo comunicação clara, empática e eficaz no atendimento.

• Conhecimento básico em ADVPL (Advanced Protheus Language).
• Familiaridade com a estrutura do Protheus (Appserver, dbaccess e License Server).
• Experiência básica com os módulos de Backoffice (Compras, Faturamento, Financeiro, Contabilidade e Fiscal).
• Habilidade em suporte ao usuário, com boa comunicação e orientação para solução de problemas.
• Perfil proativo, organizado e colaborativo, com foco em atendimento ao cliente interno.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em TSS (Totvs Security Service).
• Noções sobre REST/API e integrações entre sistemas.
• Experiência com consultas e queries em banco de dados (ex.: SQL).
• Vivência anterior em suporte técnico ou service desk em empresas que utilizam Protheus.

Nossos benefícios 

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte 
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa. 
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche.  
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias. 
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados. 
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário 
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras!  

Somos edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Estamos presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 5 milhões de estudantes.

Atendemos integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação.

Para os alunos e professores, proporcionamos uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

•  Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.
• Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.
• Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado
• Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Nossos benefícios

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
• Academia para todos com TotalPass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias.
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras! 

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Não é do time de Tecnologia, mas também quer trabalhar na +A Educação? Acesse aqui: https://maisaedu.gupy.io/