Assistente de Suporte N1 - TI Corporativa

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país. Integramos conteúdo, tecnologia e serviços para expandir os horizontes do conhecimento!

São mais de 4 mil livros publicados, 1.000 instituições impactadas, 3,5 milhões de estudantes e um time com mais de 800 pessoas construindo o futuro da educação todos os dias.

Aqui, a gente cresce com inovação, colaboração e foco em resultado. 🚀

Essa posição é para atuar no time de Suporte de TI, realizando o atendimento de chamados de primeiro nível, com classificação, priorização e direcionamento das demandas. A pessoa também fará interação com usuários para entender as solicitações, prestará suporte básico a sistemas corporativos e apoiará no registro de incidentes e solicitações. Além disso, será responsável pelo cadastro, manutenção e desativação de usuários, acompanhando os chamados até a solução e contribuindo para a padronização e documentação dos atendimentos. Demais, né? 😍

• Realizar o atendimento de chamados de TI (primeiro nível de suporte);
• Classificar, priorizar e direcionar chamados para os times responsáveis;
• Interagir com usuários para coleta de informações e melhor entendimento das demandas;
• Prestar suporte básico a sistemas corporativos;
• Apoiar na identificação e registro de incidentes e solicitações;
• Realizar cadastro, manutenção e desativação de usuários;
• Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo retorno ao usuário;
• Apoiar na padronização e organização dos atendimentos (registro e documentação).

• Ensino superior em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Conhecimento básico em suporte técnico a usuários (hardware e software);
• Conhecimento em ambiente Windows;
• Familiaridade com atendimento a chamados (help desk/service desk);
• Noções básicas de gestão de usuários (ex: Active Directory ou similares);
• Interesse ou experiência em suporte a sistemas corporativos.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de chamados Freshservice;
• Experiência em Telefonia;
• Conhecimento em sistemas ERP Protheus;
• Boa comunicação e perfil voltado ao atendimento ao usuário.

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa;
• Academia para todos com Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;
• Seguro de Vida;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras! 

Somos edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Estamos presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 5 milhões de estudantes.

Atendemos integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação.

Para os alunos e professores, proporcionamos uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

•  Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.
• Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.
• Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado
• Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Nossos benefícios

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
• Academia para todos com TotalPass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias.
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras! 

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Não é do time de Tecnologia, mas também quer trabalhar na +A Educação? Acesse aqui: https://maisaedu.gupy.io/