Assistente de Suporte em TI

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Nesta posição, você irá atuar no time de Suporte, que atende aos nossos clientes que possuem produtos da Plataforma A, nosso ecossistema de soluções digitais para Instituições de Ensino Superior. Seu papel será atender os clientes através de e-mail, plataforma de suporte (Zendesk) e ligação, resolvendo suas dúvidas e questionamentos! Demais, né?! 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!

• Fornecer suporte técnico e assistência aos clientes;
• Utilizar o sistema Zendesk para registrar, acompanhar e resolver tickets de suporte;
• Diagnosticar problemas técnicos básicos e fornecer soluções ou encaminhar casos mais complexos para o suporte N2;
• Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, garantindo que eles estejam informados sobre o status de seus tickets;
• Contribuir para a base de conhecimento interna, documentando soluções comuns e procedimentos de suporte.

• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou função similar é desejável;
• Conhecimento básico de tecnologia da informação e produtos digitais;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente;
• Conhecimento de Espanhol é um diferencial.

Nossos benefícios

• Atuação 100% Remota e Auxílio Home Office;
• Contamos com Vale Alimentação e Vale Refeição;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa;
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras! 

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Nosso ecossistema é formado por três grandes frentes de atuação que trabalham de forma integrada para transformar a experiência de aprendizagem. Por meio da Plataforma, desenvolvemos soluções tecnológicas para instituições de ensino superior, oferecendo ambientes digitais de aprendizagem, conteúdos interativos e ferramentas que apoiam toda a jornada acadêmica. Em Parcerias, atuamos lado a lado com especialistas, instituições e grandes marcas educacionais para criar, desenvolver e expandir produtos educacionais, cuidando de toda a operação, da tecnologia ao marketing. Já a Artmed, uma das marcas mais reconhecidas do país, conecta profissionais ao conhecimento de excelência por meio de livros acadêmicos, pós-graduações, certificações, cursos e programas de atualização continuada, especialmente na área da saúde.

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

Não é do time Tech, mas também quer trabalhar na +A Educação? Acesse aqui: https://maisaedu.gupy.io/ 

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/