Assistente de Suporte em TI

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Nesta posição, você irá atuar no time de Suporte, que atende aos nossos clientes que possuem produtos da Plataforma A, nosso ecossistema de soluções digitais para Instituições de Ensino Superior. Seu papel será atender os clientes através de e-mail, plataforma de suporte (Zendesk) e ligação, resolvendo suas dúvidas e questionamentos! Demais, né?! 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!

• Fornecer suporte técnico e assistência aos clientes;
• Utilizar o sistema Zendesk para registrar, acompanhar e resolver tickets de suporte;
• Diagnosticar problemas técnicos básicos e fornecer soluções ou encaminhar casos mais complexos para o suporte N2;
• Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, garantindo que eles estejam informados sobre o status de seus tickets;
• Contribuir para a base de conhecimento interna, documentando soluções comuns e procedimentos de suporte.

• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou função similar é desejável;
• Conhecimento básico de tecnologia da informação e produtos digitais;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente;
• Conhecimento de Espanhol é um diferencial.

Nossos benefícios

• Atuação 100% Remota e Auxílio Home Office;
• Contamos com Vale Alimentação e Vale Refeição;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa;
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras! 

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é claro: expandir os horizontes do conhecimento. E fazemos isso combinando tecnologia, educação e inovação para impactar milhões de pessoas por meio de experiências de aprendizagem mais acessíveis, eficientes e conectadas ao futuro.

Como é trabalhar em Tecnologia na +A?

Aqui, a tecnologia tem propósito. Desenvolvemos produtos e soluções que geram impacto direto na educação, combinando escalabilidade, inovação e experiência do usuário para resolver desafios reais do mercado educacional.

Você encontrará um ambiente onde valorizamos a colaboração, a autonomia, a experimentação e o aprendizado contínuo. Trabalhamos com profissionais que gostam de questionar, propor melhorias, explorar novas tecnologias e transformar ideias em soluções que geram valor para clientes e usuários.

Buscamos pessoas que tenham curiosidade, mentalidade de crescimento e vontade de construir produtos relevantes. Profissionais que gostem de trabalhar em equipe, assumir protagonismo e contribuir para a evolução constante dos nossos processos, plataformas e experiências digitais.

Se você quer desenvolver tecnologia com propósito, aprender todos os dias e ajudar a construir o futuro da educação na América Latina, a +A Educação pode ser o seu próximo desafio. 

Criamos ecossistema único para experiência de aprendizagem e serviços acadêmicos baseado em 3 verticais:

Somos uma das principais EdTechs do Brasil, com mais de 50 anos de história e uma trajetória marcada pela constante evolução. O que começou como uma editora tradicional tornou-se um ecossistema digital que apoia instituições de ensino, profissionais e estudantes em toda a América Latina.

Para quem atua em Tecnologia, isso significa trabalhar em desafios que vão muito além do desenvolvimento de sistemas. Aqui, a tecnologia é protagonista na construção de produtos que transformam a forma como as pessoas aprendem, ensinam e se desenvolvem ao longo da vida.

Hoje, contamos com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina e seguimos ampliando nossa presença em um setor que cresce e se transforma constantemente.