Assistente de Suporte Técnico

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

O time de Suporte Técnico é responsável por garantir o bom funcionamento do ERP Acadêmico, resolvendo incidentes, configurando o sistema e oferecendo suporte eficiente aos usuários. O foco está em soluções rápidas e eficazes, com uma abordagem orientada ao cliente. Massa, né?! 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!

• Atender os chamados relacionados ao ERP Acadêmico, realizando análises de causa raiz, propondo soluções definitivas para os incidentes e solucionando as dúvidas dos usuários de forma clara e objetiva;
• Realizar consultas e extrações de dados para suporte aos usuários;
• Criar e modificar queries SQL para análise e troubleshooting;
• Fazer ajustes simples em procedures e views, se necessário;
• Monitorar e interpretar logs de erro para identificar falhas;
• Foco no Atendimento ao Cliente.

• Ensino superior em tecnologia completo ou em andamento;
• Experiência anterior com suporte técnico;
• Conhecimento básico em SQL Server;
• Capacidade de configurar e parametrizar funcionalidades do sistema conforme as necessidades das áreas;
• Capacidade de documentar procedimentos técnicos e criar guias de uso para os usuários;
• Organização para registrar chamados e acompanhar solicitações de forma estruturada;
• Facilidade para lidar com mudanças constantes em sistemas acadêmicos e novas tecnologias;
• Interesse contínuo em aprender sobre novos sistemas, atualizações e melhores práticas;
• Desejável: Experiência com atendimento à instituições de ensino.

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa;
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!

Somos edtech de ensino superior e profissional que habilita a transformação digital de seus parceiros, por meio de uma plataforma de experiência educacional. Estamos presente em mais de mil instituições de ensino superior (IESs), contribuindo para impactar mais de 5 milhões de estudantes.

Atendemos integralmente as necessidades de IESs, sociedades científicas e hospitais, oferecendo um ecossistema integrado de alta tecnologia, conteúdo de qualidade e serviços voltados à educação.

Para os alunos e professores, proporcionamos uma jornada fluida e envolvente, que contempla todas as etapas do ensino, com soluções digitais super avançadas que vão desde os processos de captação e matrículas, passando pelo ambiente virtual de aprendizagem e relacionamento com estudantes, até as provas e certificações.

Mas, afinal o que nos torna um Great Place to Work?

•  Apresentamos um propósito forte e inspirador, trabalhar em um setor tão nobre como a educação e a saúde é motivo de muito orgulho.
• Valorizamos o desenvolvimento das pessoas: ciclo de talentos, desconto em cursos de instituições parceiras, biblioteca digital e física, e cupom para compra de livros no nosso e-commerce.
• Promovemos um ambiente aberto a inovação e vemos o erro como aprendizado
• Juntos somos mais fortes e por isso criamos um ambiente favorável a feedback e troca de conhecimento.

Nossos benefícios

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
• Academia para todos com TotalPass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias.
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras! 

Na +A Educação, temos como valor a integridade, valorizamos a diversidade e, por isso, não fazemos distinção para candidatos.

Não é do time de Tecnologia, mas também quer trabalhar na +A Educação? Acesse aqui: https://maisaedu.gupy.io/