Assistente de Suporte Técnico

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

O time de Suporte Técnico é responsável por garantir o bom funcionamento do ERP Acadêmico, resolvendo incidentes, configurando o sistema e oferecendo suporte eficiente aos usuários. O foco está em soluções rápidas e eficazes, com uma abordagem orientada ao cliente. Massa, né?! 🤩

Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!

• Atender os chamados relacionados ao ERP Acadêmico, realizando análises de causa raiz, propondo soluções definitivas para os incidentes e solucionando as dúvidas dos usuários de forma clara e objetiva;
• Realizar consultas e extrações de dados para suporte aos usuários;
• Criar e modificar queries SQL para análise e troubleshooting;
• Fazer ajustes simples em procedures e views, se necessário;
• Monitorar e interpretar logs de erro para identificar falhas;
• Foco no Atendimento ao Cliente.

• Ensino superior em tecnologia completo ou em andamento;
• Experiência anterior com suporte técnico;
• Conhecimento básico em SQL Server;
• Capacidade de configurar e parametrizar funcionalidades do sistema conforme as necessidades das áreas;
• Capacidade de documentar procedimentos técnicos e criar guias de uso para os usuários;
• Organização para registrar chamados e acompanhar solicitações de forma estruturada;
• Facilidade para lidar com mudanças constantes em sistemas acadêmicos e novas tecnologias;
• Interesse contínuo em aprender sobre novos sistemas, atualizações e melhores práticas;
• Desejável: Experiência com atendimento à instituições de ensino.

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa;
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub (Gympass) - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 50.000 academias;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!

Na +A Educação, acreditamos no poder transformador do conhecimento. Nosso propósito é simples, mas ambicioso: expandir os horizontes do conhecimento.

Somos uma das principais EdTechs do Brasil e atuamos transformando a educação superior por meio de tecnologia, conteúdo e inovação. Com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado educacional, evoluímos de uma editora tradicional para um ecossistema completo de soluções educacionais digitais, impactando instituições de ensino, profissionais e milhares de estudantes no Brasil e na América Latina.

Nosso ecossistema é formado por três grandes frentes de atuação que trabalham de forma integrada para transformar a experiência de aprendizagem. Por meio da Plataforma, desenvolvemos soluções tecnológicas para instituições de ensino superior, oferecendo ambientes digitais de aprendizagem, conteúdos interativos e ferramentas que apoiam toda a jornada acadêmica. Em Parcerias, atuamos lado a lado com especialistas, instituições e grandes marcas educacionais para criar, desenvolver e expandir produtos educacionais, cuidando de toda a operação, da tecnologia ao marketing. Já a Artmed, uma das marcas mais reconhecidas do país, conecta profissionais ao conhecimento de excelência por meio de livros acadêmicos, pós-graduações, certificações, cursos e programas de atualização continuada na área da saúde.

Hoje, somos um ecossistema em constante evolução, com aproximadamente 550 clientes em 10 países da América Latina, apoiando algumas das instituições de ensino mais relevantes da região.

Como é trabalhar aqui?

Somos mais de 800 colaboradores, conectados pelo propósito de transformar vidas por meio da educação. Aqui, incentivamos o aprendizado contínuo, o protagonismo de carreira e a construção de um ambiente onde profissionais possam crescer, trocar experiências e gerar impacto real.

Quer construir o futuro da educação com a gente? 

Confira as oportunidades disponíveis e encontre a vaga que mais combina com o seu momento de carreira.

Não é do time Tech, mas também quer trabalhar na +A Educação? Acesse aqui: https://maisaedu.gupy.io/ 

Vagas no time Comercial: maisaedu-sales.gupy.io/